CITKIT.ru - свободные мысли о свободном софте
Деловая газета CitCity.ru Библиотека CITForum.ru Форумы Курилка
Каталог софта Движение Open Source Дискуссионный клуб Дистрибутивы Окружение Приложения Заметки Разное
12.01.2010

Последние комментарии

Нужны ли Linux'у пользователи? (277)
24 Декабрь, 23:02
ОСТОРОЖНО: ВИНДОФИЛИЯ! (2250)
24 Декабрь, 22:53
Kubuntu Feisty (15)
24 Декабрь, 18:42
Один на один с Windows XP (3758)
24 Декабрь, 11:46

Каталог софта

Desktop
Internet
Internet-серверы
Безопасность
Бизнес/Офис
Игры
Мультимедиа
Наука
Операционные системы
Программирование
СУБД
Создание веб-сайтов
Утилиты

Статьи

Дискуссионный клуб
Linux в школе
Open Source и деньги
Open Source и жизнь
Windows vs Linux
Копирайт
Кто такие анонимусы
Лицензии
Нетбуки
Нужен ли русский Linux?
Пользователи
Дистрибутивы
Идеология
Выбор дистрибутива
Archlinux & CRUX
Debian
Fedora
Gentoo
LFS
LiveCD
Mandriva
OpenSolaris
Slackware
Zenwalk
Другие линуксы
BSD
MINIX
Движение Open Source
История
Классика жанра
Окружение
shell
Библиотеки UI
Графические среды
Шрифты
Приложения
Безопасность
Управление пакетами
Разное
Linuxformat. Колонки Алексея Федорчука
Заметки
Блогометки
Файловые системы
Заметки о ядре

Системы HelpDesk

8-03-2010, 00:24

Всё большее развитие информационной инфраструктуры на предприятиях, повышение значимости ИТ-технологий требует от руководства более сосредоточенного подхода к организации службы технической поддержки, осуществляющей учет заявок и управление задачами и даже её беспрерывного совершенствования с учётом всё время меняющихся требований бизнеса.

Для решения задач автоматизации процесса регистрации запросов, поступающих от внутренних и внешних клиентов в подразделения ИТ, контроля и планирования работы персонала в больших организациях, а также в современном малом и среднем бизнесе эффективно используется система HelpDesk.

Системы HelpDesk призваны выполнять следующие функции:
- автоматизировать регистрацию и обработку запросов от пользователей, которые поступают в службу технической поддержки, сохранение информации и оповещение клиента о составе оборудования, программного обеспечения пользователей и т.д.;
- планирование выполнения работ и оповещения персонала о составе работ и сроках их выполнения;
- предоставление пользователям услуги по получению информации без привлечения специалистов ИТ-службы;
- оформление отчётности о выполнении запросов службой технической поддержки.

Вводя в эксплуатацию системы service desk itil, предприятие гарантировано получает высокое качество поддержки пользователей благодаря оперативной и адекватной регистрации запросов, точной адресации запросов исполнителям. А также повышение производительности работы сотрудников ИТ-службы с помощью автоматического оповещения о возникших сбоях, сохранение архива для решения аналогичных проблем, уменьшение ресурсов на поддержку ИТ-инфраструктуры за счёт более точного планирования и анализа использования реальных ресурсов.

На сегодняшний день на базе известных мировых производителей разрабатывается множество версий систем HelpDesk, поскольку преимущества работы с ними оценили уже многие руководители крупных предприятий.

Если говорить о запросах, которые обслуживаются helpdesk, так это запросы на обслуживание, запрос на обработку инцидентов, запросы на изменение состояния системы, например, на установку нового оборудования и программного обеспечения.

 


Смежные материалы:
Компьютерная помощь - лечим вирусы самостоятельно
Лицензионное программное обеспечение – залог содействия со стороны фирмы-по ...
Софт для переводчиков
Системы HelpDesk
Красивые номера «Мегафон»— в чем суть предложения?
Компьютерные вирусы

Новости:

Все новости на CitCity.ru

 
Software is like sex: it's better when it's free.
©Linus Torvalds