CITKIT.ru - свободные мысли о свободном софте
Деловая газета CitCity.ru Библиотека CITForum.ru Форумы Курилка
Каталог софта Движение Open Source Дискуссионный клуб Дистрибутивы Окружение Приложения Заметки Разное
19.12.2018

Последние комментарии

ОСТОРОЖНО: ВИНДОФИЛИЯ! (2250)
24 December, 22:53
Kubuntu Feisty (15)
24 December, 18:42
Один на один с Windows XP (3758)
24 December, 11:46

Каталог софта

Статьи

Дискуссионный клуб
Linux в школе
Open Source и деньги
Open Source и жизнь
Windows vs Linux
Копирайт
Кто такие анонимусы
Лицензии
Нетбуки
Нужен ли русский Linux?
Пользователи
Дистрибутивы
Идеология
Выбор дистрибутива
Archlinux & CRUX
Debian
Fedora
Gentoo
LFS
LiveCD
Mandriva
OpenSolaris
Slackware
Zenwalk
Другие линуксы
BSD
MINIX
Движение Open Source
История
Классика жанра
Окружение
shell
Библиотеки UI
Графические среды
Шрифты
Приложения
Безопасность
Управление пакетами
Разное
Linuxformat. Колонки Алексея Федорчука
Заметки
Блогометки
Файловые системы
Заметки о ядре

Разное

Линукс и лидерство

За то недолгое время, что я работаю в Linuxi, мне довелось прочитать немало публикацийii и полемических материалов, разной степени глубины и серьезности, на тему "Почему Linux никак не завоюет большую долю рынка пользовательскиxiii систем?"

Практически все подобные материалы и последующие за ними споры в конечном итоге сводятся к обсуждению тех или иных технологических аспектов построения или функционирования обсуждаемых систем. Мне сложно судить о корректности аргументов в этой сфере - я не программист, не разработчик ПО, не системный администратор. С другой стороны, мой опыт работы в области коммерческого и социального маркетинга позволил мне заметить некоторые другие закономерности, которые, как мне кажется, имеют прямое отношение к распространению Linux в пользовательской среде.

Just for Fun? Уже нет!

В разговоре, который я не так давно услышал в одном из компьютерных магазинов, продавец назвал Linux "игрушкой для программистов". Это, конечно, совсем не так - Linux уже вполне зрелая рабочая среда. Мне, например, удалось перевести все, что я делаю с помощью компьютера - и работу, и развлечения - на Linux. Мой личный опыт малоубедителен? Подтверждения можно найти и в более авторитетных источниках, например в статье "Is Linux ready for the Desktop?" В Украине есть как минимум одна крупная коммерческая компания, с филиалами и офисами по всей стране, менеджеры которой используют один из дистрибутивов Linux и KDE в качестве пользовательской среды. Мне кажется, это уже достаточное свидетельство тому, что имеющимися средствами Linux вполне возможно наладить и обычную офисную работу, и документооборот, и бухгалтерский учет, и т.д. и т.п.

Косвенным подтверждением зрелости десктоп-решений на основе Linux являются постановления о переходе на Linux, принятые городскими властями Мюнхена и Вены, а еще больше - недовольство со стороны компании Microsoft, вызванное этими постановлениями. В самом деле, если бы Microsoft не видела серьезного конкурента в лице Linux, стала бы она так остро реагировать на его успехи, публикуя, например, результаты "независимых" исследований TCOiv корпоративных систем на основе Linux и MS Windows?

Тем не менее, до сих пор доля Linux-систем на рынке пользовательского ПО вряд ли превышает 3%.

"Если Linux так хорош, почему его мало кто использует?"

"Засилье Microsoft", "отсутствие государственной поддержки", "низкое качество программного обеспечения под Linux", "отсутствие критически важных приложений", "слабый маркетинг", "изначальная тупость юзера"... - вот только некоторые из множества ответов на этот вопрос. Насколько каждый из них близок к истине или далек от нее, на самом деле не особо важно. По-моему - нет, не скромному мнению, а опыту и убеждению - все эти факторы объединяет общее системное явление, а именно: Linux не распространяется среди пользователей только потому, что это мало кому нужно.

Есть некая совокупность физических и юридических лиц, которые в настоящее время используют MS Windows, а также огромного количества самого разного прикладного ПО, разработанного под эту ОС. Всех их обслуживает давно сложившаяся и мощная инфраструктура - разработчики и поставщики ПО, различного рода технические специалисты, учебные и тренинговые курсы, пособия, учебники, статьи... В свою очередь, вся эта инфраструктура способствует тому, что новые пользователи автоматически становятся пользователями MS Windows и соответствующих приложений. Другими словами, рынок находится в состоянии устойчивого равновесия, когда спрос рождает предложение, а предложение формирует спрос.

Кого может не устраивать такая ситуация, причем настолько, что он готов предпринять какие-то действия для ее изменения?

Однозначно, это не корпорация Microsoft. Главное, что ее заботит - это сохранение и упрочение своего монопольного положения. Не секрет, что подавляющее большинство ПО, используемого в Украине (и, подозреваю, в России тоже), является пиратским. Естественно предположить, что для Microsoft было бы более выгодным добиться не того, чтобы нынешние пользователи пиратского ПО вдруг раскаялись и перешли на свободное ПО, а того, чтобы они заплатили за то, что используют сейчас.

Другой игрок, от которого зависит ситуация на рынке ПО - это государство. Страдает ли государство от "пиратов"? Подозреваю, что скорее нет, чем да. Бесспорно, расцвет пиратства - это повод для периодических "ай-яй-яй" со стороны всяческих авторитетных представителей международного сообщества. С другой стороны, "борьбой" против пиратства можно заниматься бесконечно, получая бюджетное финансирование, техническую помощь, гранты... в общем, всячески оправдывая свое существование. Так что вряд ли государственные органы заинтересованы в настолько резких изменениях, как массовая смена платформы - они скорее убедят парламент выделить финансирование для достижения каких-то "особых договоренностей" с Microsoft, да еще и поставят это себе в заслугу - мол, вона сколько общественных денег сэкономили!

Например, законопроект "Об использовании открытых и свободных форм интеллектуальной собственности, открытых форматов данных и открытого (свободного) программного обеспечения в государственных учреждениях и государственном секторе экономики" был разработан более трех лет тому; последняя его версия датирована 16-м мая 2005 года. Законопроект не рассматривали даже в первом чтении. Напротив, за две недели до этого (1 мая 2005 года), Министерство образования и науки заключило договор с Microsoft Ireland Operations Limited о легализации компьютерных программ производства компании Microsoft.

Следующий игрок - "корпоративный сектор". Именно эта категория пользователей является силой, которая определяет баланс спроса и предложения на всем рынке ПО (и при этом вольно или невольно способствует его дальнейшей монополизации). Как бы там ни было, все остальные сегменты рынка - малый бизнес, общественные организации, научные институты, индивидуальные пользователи - или подстраиваются под корпоративный сегмент, или являются нишевыми и не оказывают на рынок заметного влияния.

Заинтересован ли бизнес в переходе на другую ОС? Очень в этом сомневаюсь. Да, всем известно, что продукция Microsoft, мягко говоря, далека от совершенства, тем не менее, все научились с этим жить - ставить сетевые экраны, регулярно обновлять антивирусные базы, качать заплатки для все новых и новых дыр... В конце концов, даже с ВИЧ люди живут годами, регулярно принимая нужные лекарства.

Кроме того, техническое совершенство как таковое не является в бизнесе решающим фактором, и имеет значение настолько, насколько оно обеспечивает какие-либо конкурентные преимущества. Пока что нет бесспорных доказательств тому, что решения на основе Linux а безусловно снижают TCO (совокупную стоимость владения) компьютерных систем и тем самым повышают прибыльность компании. Принцип "If it's not broken, don't fix it"v срабатывает и в этом случае.

"Ну вот... и с этой стороны ничуть не лучше..."vi

Похоже, внутри вполне самодостаточной среды пользователей Windows какие-либо инициативы относительно перехода на другую ОС не имеют шансов... Возможно, инициатором изменений могло бы стать само Linux-сообщество? В конце концов, в нормальных рыночных условиях "предложение" всегда выступает первым, порождая, формируя и стимулируя "спрос". Конечно, "Linux-сообщество" - это термин очень условный, но для целей этой статьи приемлемый.

Итак, "Linux-сообщество" никому формально не принадлежит, никем извне не управляется, и ближе всего находится к таким гражданским структурам, как "неформальная общественная организация" или "народное движение". Предположим, что Linux-сообщество - это неформальная совокупность людей, так или иначе связанных с Linux, и заинтересованных в... а действительно, в чем? Возможно, в скорейшем увеличении рыночной доли Linux? Чтобы узнать, так ли это, я предпринял несколько попыток опроса общественного мнения (понятно, без претензий на какую-либо статистическую достоверность). Например: Почему GNU/Linux так мало на рынке десктоп-систем?

Однозначного ответа я не получил. Из 44 ответивших 10 человек считают, что основная причина - это "слабый маркетинг GNU/Linux"; "недостаточное количество открытого ПО" выбрали 6 человек, "недостаточные качество или функциональность" - еще 6. "Неспособность большинства пользователей освоить GNU/Linux" в качестве основной причины назвали всего 4 человека. "Другие факторы" указали 9 человек.

Все последующие вопросы, которые я задавал vii, меня больше удивляли, чем что-то проясняли. Каждый раз у меня возникало впечатление, что очень многие из ответивших совершенно не заинтересованы в каких-либо изменениях (орфография сохранена):

... именно поэтому Linux не станет лидером на десктопах. именно за это я его и люблю.

... а если вдруг и станет, то я окончательно уйду в bsd. с надеждой, что там меньше идиотов....

... А можно пару вопросов: А зачем вам эти новые пользователи? А хуже с ними не станет?

...вы что, боитесь, что новые пользователи разрушат "элитарный" кружок знатоков линукса, растопчут "философию", или что? - Примерно. Они натаскают сюда всякой гадости, чтобы чувствовать себя как дома.

... про дружественность - мне дружественна та система в которой мне самому удобней работать.

... мне не нравится, когда его делают ignorant-friendly and idiot-friendly.

... Дружественность, это когда тебе говорят сделать так, а ты делаешь как хочешь, а результат всё равно достигается...

... Как обычно, беды не из-за мифической недружественности, а из-за нежелания научиться прежде чем делать.

Увы, бесконечно повторяющиеся высказывания, сродни приведенным выше, вынуждают меня прийти к выводу, что значительная часть Linux-сообщества очень напоминает цеховые организации (а иногда - банальную тусовку), для которых характерны закрытость, ревностное отношение к своим достижениям при нетерпимости или откровенной враждебности к "чужакам", существование некоего "ядра" внутри "цеха", наличие достаточно суровых требований к инициации новичков; а также наличие общего опыта, системы опознавательных знаков, собственного жаргона, и т.п.

"...Пусть выбирается сам"viii

Допустим все-таки, что в среде Linux-тусовки зародилась некая группа, которая действительно хотела бы как-то содействовать проникновению Linux в широкие пользовательские массы. Групп, заявляющих об этой благородной цели, не так уж мало. К сожалению, слишком многие из них в лучшем случае ограничиваются созданием более или менее информативного веб-сайта с более или менее традиционным набором рубрик. Доминирующий подход к пользователям тоже довольно прост: "мы даем вам информацию, а дальше - ваше дело".

Особого вреда от таких сайтов нет, но мы ведь говорим о значительных изменениях на рынке ПО, не правда ли? Логично предположить, что и подходы к достижению таких изменений должны значительно отличаться от ныне используемых.

Говоря о силах, определяющих расклады на рынке компьютерного ПО, я намеренно не упомянул о еще одном - и самом главном - игроке. Это общество в целом (не путать с государством!). Действительно, использование открытого ПО может принести пользу обществу в самых разных формах: это и повышение уровня образования и науки, и снижение зависимости от иностранной частной компании, и информационная безопасность, и т.д., и т.п. Единственная сложность, что для достижения изменений на уровне общества всегда необходим кто-то, кто первым скажет, что король - голый.

Как я уже говорил выше, Linux-сообщество имеет много общего с неформальными организациями. Известно много случаев, когда стихийные народные движения добивались значительных социальных и политических изменений, не имея технических ресурсов, финансовой поддержки и т.п (несмотря на общераспространенную привычку видеть во всем "руку КГБ", "происки империалистических сил" или "жидомасонский заговор"). Успех таких движений в значительной степени определяло наличие 1) цели, желанной для большинства участников движения, и 2) лидеров, способных объединить и возглавить разрозненные группы заинтересованных лиц и инициировать общественный диалог по той или иной проблеме.

Warren Feek (один из руководителей и авторов Communication Initiative - международного онлайн-ресурса по коммуникациям в сфере развития) вывел интересную формулу таких изменений:

Степень SI = уровень L x масштаб V x целенаправленность A, 

где

SI (Sustainable Impact) - устойчивое изменение;
L (Leadership) - уровень лидерства, проявляемого большинством людей, которых затрагивает данная проблема, в процессе ее решения;
V (Voice) - сила их голоса в общественных дискуссиях и в различных кругах, от которых зависит принятие решений;
A (Agenda)- резонанс на локальном уровне, который вызывает данная проблема и необходимость ее решения.

В соответствии с этой формулой, наиболее влиятельными становятся сплоченные группы, у которых есть яркие лидеры, способные заставить себя услышать. Рассмотрев с этой точки зрения нынешнюю ситуацию с распространением Linux , можно сделать малоутешительный вывод о том, что на "устойчивые изменения" в ближайшее время можно не рассчитывать. Основная причина этого, как мне кажется, состоит в том, что "Linux-сообщество" представлено множеством мелких группок, причем большинство их членов явно тяготеют к индивидуализму. Главный вывод, который напрашивается сам собой, достаточно прост: чтобы достичь изменений в обществе, нужно стать общественно значимой силой. А для этого, прежде всего, нужно отказаться от некоторой части личных амбиций и объединяться. Причем такое объединение будет жизнеспособным только тогда, когда оно происходит с целью достижения тех или иных изменений.

"...Там не тот товарищ правит бал"ix

Всегда ли мы свободны в своих поступках? Вопрос риторический. Нет, речь не идет о "25-м кадре", "психотронном оружии" и прочих ужастиках на тему манипулирования сознанием. Я имею в виду всего-навсего особенности человеческой психики, которые определяют, почему мы ведем себя так, а не иначе, и о которых чаще всего даже не подозреваем.

Поступать так или иначе людей заставляет целый ряд внутренних и внешних факторов, которые удобно представить в виде таблицы x:

Внутренние Внешние
Индивидуальные Установки Предпочтения Вкусы Стереотипы ПОВЕДЕНИЕ
Общественные Ценности Общественные стереотипы Традиции Религия/Верования Законы Постановления Правила Нормативы

Использование того или иного программного обеспечения - это вид поведения, поэтому все эти факторы работают и в этом случае. Именно они заставляют миллионы людей использовать несовершенную и весьма недешевую продукцию, даже если есть более совершенная и бесплатная. Естественно, существуют вполне мирные технологии, которые эти факторы учитывают, и которые используются для того, чтобы побудить людей предпринять те или иные действия. Называются они "социальный маркетинг".

Соответственно, чтобы люди перешли на другое ПО, заинтересованная группа должна работать над изменением всех этих факторов, а не только одного из них. Например: если ограничиться ужесточением законов против использования контрафактного ПО, можно добиться возникновения более изощренных форм взлома программ и повышения цен в качестве платы за риск. Пираты будут признательны. С другой стороны, наивно рассчитывать, что сработают только обращения к совести и призывы к свободе.

"Мой фильм готов, осталось его только снять"xi

Обычно считается, что основная помеха положительным изменениям - отсутствие информации. Возможно, в случае с Linux ом информации действительно мало, но дело не только в этом. Люди - не компьютеры, и в своих действиях руководствуются не информацией как таковой, а своим восприятием и своей интерпретацией тех сведений, которые они получили. Другими словами, полученные данные пропускаются через фильтр личных и общественных установок, предпочтений, вкусов, мнений, стереотипов и т.д., и действия вызывает только та информация, которая в результате вызывает интерес.

Знают ли пользователи Windows, что есть совершенно другая "настольная" ОС и огромное количество вполне качественного прикладного софта? Даже если и так, чтобы от "просто знания" они перешли к действиям, необходимо, чтобы нынешняя ситуация их перестала устраивать. Только при этом условии "просто знание" станет "аинтересованным знанием". Пока что же в наших реалиях знания о Linux (в лучшем случае) остаются на уровне общей осведомленности - "Linux? Слышал такое слово... Это такая игрушка для программистов..."

Таким образом, потенциальный "мигрант" должен не просто получить информацию - мол, а вот посмотрите, а у нас тут новая ОС! - он должен ею заинтересоваться, причем до такой степени, чтобы четко представить себя в "новой реальности", т.е. в роли пользователя этой новой ОС. Потенциальный пользователь должен и узнать, и ощутить, что новая ОС удовлетворяет те его потребности (причем как рациональные, так и иррациональные), которые не удовлетворяет старая. Следовательно, наша гипотетическая общественная организация, задавшаяся целью увеличить рыночную долю Linux, должна содействовать "новообращенным" в этом.

Лучше всего этот процесс показан в известной модели "Семь шагов" (в обновленной версии - "Семь дверей"):

  1. Знания ("Я знаю, это могло бы мне помочь...")
  2. Желание ("Я хочу...")
  3. Умения ("Я могу...")
  4. Оптимизм ("Оно того стоит...")
  5. Содействие ("Это нетрудно...")
  6. Стимулирование ("Присоединяюсь...")
  7. Закрепление ("Получилось!")

Только после седьмого пункта можно считать, что потенциальный пользователь Linux стал "кинетическим". На практике оказывается, что после первого-второго пункта человек оказывается предоставлен сам себе, и хорошо, если его потребности или любопытство оказываются достаточно сильны, а ресурсы, к которым он обращается, помогают, а не щелкают его по носу. Иначе возникают ситуации, которыми с удовольствием пользуются в "стане врага":

"Каждый раз по конкурсу набирался персонал, который объявлял себя компетентным в области установки и сопровождения Linux, но в реальности хорошие технические специалисты, к сожалению, редко являются также хорошими специалистами по обучению пользователей ПК работе с новыми программными продуктами. В результате этого пользователи не могли самостоятельно справиться с проблемами установки, конфигурирования и эксплуатации программ. <...> Экспериментировать с Linux больше никому уже не хотелось".

Послесловие

В маркетинге есть такое понятие, как "незапланированные коммуникации" - информация, которая расходится среди целевых аудиторий помимо желания ее источника, а иногда и вопреки ему. Более того, незапланированные коммуникации гораздо эффективнее запланированных.

Казалось бы, такая невинная тема, как "обои" для рабочего стола. Попробуйте предугадать реакцию руководителя серьезной компании, когда ему попытаются продемонстрировать богатство рабочего окружения KDE с таким примерно оформлением (взято с http://www.kde-look.org):




Не так давно в Интернете появились сообщения о том, что Microsoft уже не будет конкурировать с Linux. Мотивы этого достаточно просты: маркетинговая деятельность корпорации будет направлена не на технических специалистов, а на тех, кто распоряжается деньгами и в конечном итоге принимает решения относительно приобретения информационных технологий.

Мне кажется, Linux-сообществу теперь будет гораздо труднее убедить корпоративный сектор в том, что Linux - это достаточно серьезно. Необходимо создавать коммуникационные сообщения, как минимум равные по силе сообщениям от лидера рынка ПО.

Многие зарубежные источники пишут о том, что судьба Linux зависит от того, насколько его воспримет "конечный пользователь". Радует то, что в последнее время некоторые из крупных и влиятельных поставщиков ПО делают попытки начать диалог с потенциальными пользователями. Поддерживать этот диалог должны все, кого не устраивают жалкие 3% рынка, иначе Linux действительно рискует превратиться в  игрушку для программистов - любителей раритетов.

i Здесь и далее слово "Linux" используется в самом широком смысле, и обозначает как операционную систему GNU/Linux, так и всю совокупность свободного (открытого) программного обеспечения (FOSS).

ii Например, "Why Is Open Source World Domination Taking So Darn Long?"

iii Я преимущественно говорю о пользователях в том определении, которое дает Glossary.ru: "Конечный пользователь - пользователь, не работающий непосредственно с системой, но использующий результат ее функционирования".

iv Total Cost of Ownership - "совокупная стоимость владения".

v "Не чини то, что не сломалось".

vi © Ослик Иа

vii http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=12937
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=2524
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=2332
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=12533
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=9049
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=12188
http://www.linuxforum.ru/index.php?showtopic=11940

viii © В.С. Высоцкий

ix © В.С. Высоцкий

x Из цикла семинаров Аллана Хендерсона (Allan Henderson) по трансформационному лидерству.

xi c Ромен Роллан

xii Например: http://www.itwire.com.au/content/view/3744/106/
http://lobby4linux.com/modules/news/article.php?storyid=88

2006.04.03





Новости:

Все новости на CitCity.ru

Компании месяца

 
Последние комментарии
Почему школам следует использовать только свободные программы (101)
20 Декабрь, 14:51
ОСТОРОЖНО: ВИНДОФИЛИЯ! (2250)

24 Декабрь, 22:53
Linux в школе: мифы про школу и информатику (334)
24 Декабрь, 22:43
Kubuntu Feisty (15)
24 Декабрь, 18:42
Software is like sex: it's better when it's free.
©Linus Torvalds