Перед динамично развивающейся компанией рано или поздно встает вопрос оптимизации технического обслуживания находящейся на балансе предприятия вычислительной техники. Как правило, в небольших и средних по своей штатной численности компаниях обязанности по поддержанию компьютерного оборудования в надлежащем состоянии возлагаются на инженера-администратора сети. При дальнейшем росте штата предприятия обычно создаются отделы с несколькими сотрудниками, отвечающими, в том числе, и за техническое обслуживание компьютерной техники. Такой путь нельзя признать оптимальным ни с экономической точки зрения, ни в аспекте эффективного поддержания функциональности компьютерных сетей и всей системы в целом. Что же касается малых предприятий, то зачастую в них вопрос о должности инженера-администратора вообще не стоит, и обслуживание выполняется «наскоками», за счет поверхностных знаний и умений сотрудников с совершенно другими функциональными обязанностями.
Наиболее оптимальным способом организации сервисного обслуживания компьютерной техники на сегодняшний день стоит признать IT-аутсорсинг, который предполагает заключение договора со сторонней фирмой. В таком случае будут экономиться значительные средства на содержание сотрудников предприятия, отвечающих за работоспособность компьютерного оборудования. Выгоден IT-аутсорсинг и для малых предприятий, более того, он зачастую является не просто эффективным, а – единственно возможным для ЧП способом поддержания в соответствующем состоянии вычислительной техники. Сотрудники компании, обеспечивающей абонентское обслуживание компьютеров, в любой момент приедут и восстановят работоспособность оборудования. При этом абонентская плата за обслуживание, в сравнении с затратами на содержание штатной единицы инженера по компьютерной технике, значительно меньше. Стоит учесть, что сотрудники IT-компании обладают высокой квалификацией, которую вряд ли может иметь инженер-администратор небольшого предприятия.
Если рассмотреть применение IT-аутсорсинга для предприятий, обладающим значительным компьютерным парком, то и в этом случае мы приходим к выводу о целесообразности введения подобного способа обслуживания вычислительной техники.
Высококвалифицированные сотрудники обеспечат абонентское обслуживание сетей предприятия, каждого компьютера в отдельности и всей IT-системы компании в целом. При этом существует возможность заменить вышедший из строя системный блок, монитор или принтер на время проведения ремонта, не нарушая, таким образом, работоспособности отдельных звеньев компании. В целом можно отметить, что при организации системы обслуживания вычислительной техники предприятия и его компьютерных сетей наиболее оптимальным способом является заключение договора на оказание сервисных услуг с компанией, профессионально занимающейся IT-аутсорсингом.
